هل سبق لك أن ترددت في عملية شراء؟

يمكن لجميع أنواع الأسئلة أن تمر عبر عقلك:

– هل سيصل العنصر كما هو معروض ، في الوقت الذي وافقت عليه؟

– هل هذا صحيح بالنسبة لي؟

– هل يمكنني الوثوق بهذا البائع؟

… والقائمة تطول وتطول.

ويمكن للمراجعات عبر الإنترنت أن تجيب عليها جميعًا تقريبًا.

الشركات تنفق المليارات على التسويق والإعلان كل عام. ولكن في نهاية اليوم ، فإن رأي العملاء الآخرين يستحق أكثر.

تلقي إحصاءات المراجعات عبر الإنترنت هذه الضوء على مدى عمق هذا الأمر.

يمكن أن تساعدك المراجعات عبر الإنترنت في تشكيل قرارك. لا يهم إذا كنت تبحث عن أفضل صانع قهوة أو أفضل مزود لاستضافة المواقع.

تهدف Hosting Court إلى الاعتناء بالأخيرة من خلال مراجعاتنا الخاصة – وسوف توضح لك المقالة التالية لماذا اخترنا هذا التنسيق.

فيما يلي لمحة عن أهمية المراجعات عبر الإنترنت.

إحصائيات مراجعة الإنترنت الأكثر أهمية (اختيار المحرر):

• 72٪ من العملاء لن يتخذوا أي إجراء حتى يقرؤون المراجعات.
• 15٪ من المستخدمين لا يثقون في الأعمال التجارية دون تقديم تعليقات.
• 6 ٪ فقط من المستهلكين لا يثقون بمراجعات العملاء على الإطلاق.
• تستحوذ Google على 57.5٪ من إجمالي المراجعات حول العالم.
• المنتجات الأكثر مبيعًا لها تصنيف 4.2-4.7.
• الشركات المحلية لديها ما معدله 39 استعراض جوجل.

تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا مهمًا في عالم الإنترنت. إنها تؤثر على قرارات الشراء والأماكن التي نزورها.

دعونا الغوص مباشرة في محيط الأرقام.

“إذا كان الناس مثلك سوف يستمعون إليك ، ولكن إذا وثقوا بك ، فسوف يتعاملون معك.” – Zig Ziglar

1. 91٪ من جيل الألفية يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالأصدقاء والعائلة.

(المصدر: Brightlocal)

تضع احصائيات المراجعة عبر الإنترنت مراجعات العملاء باعتبارها المصدر الأكثر جدارة بالثقة للتوصيات – تحمل نفس وزن النصائح من الأصدقاء والعائلة.

2. لن يستخدم أكثر من نصف المستهلكين عملًا إذا كان لديه تصنيف أقل من 4 *.

(المصدر: Brightlocal)

هذه الإحصائيات هي واحدة من العديد التي توضح أهمية التقييمات عبر الإنترنت. والآن بعد أن خبر رضا العملاء يسافر هذا بسرعة – الحفاظ على الزبائن سعداء هو أكثر أهمية من أي وقت مضى.

قام 57٪ من المستهلكين بالبحث عن الشركات التي لديها أكثر من أربعة نجوم في عام 2018 ، والتي ارتفعت من 48٪ في عام 2017.

علاوة على ذلك ، 11 ٪ فقط يبحث عن الشركات مع تصنيف خمس نجوم مثالي .

3. 83 ٪ من العملاء لا يثقون الإعلان.

(المصدر: Statuslabs)

مات الملك! يعيش الملك!

القنوات التقليدية للوصول إلى العملاء ليست مؤثرة كما كانت في السابق. يختار معظم المستخدمين الذين لم يعودوا يثقون في الإعلانات الانتباه إلى توصيات العملاء عبر الإنترنت.

4. يمكن لمراجعة أعمال واحدة رفع التحويلات بنسبة 10٪.

(المصدر: RevLocal)

تظهر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يمكنه القيام بالمعجزات من حيث التحويلات.

ترى مدى التأثير الذي يمكن أن تحدثه مراجعة واحدة على عملك.

ماذا عن 100؟ 200؟

يمكن أن يؤدي مائة مراجعة إلى رفع معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 37٪. مائتان يمكن أن توفر دفعة تهب العقل 44 ٪.

5. يحتاج 90٪ من المستخدمين إلى أقل من 10 تعليقات لتكوين رأي حول الأعمال.

(المصدر: منطقة Martech)

أنت تعرف ماذا يقول الناس عن الانطباعات الأولى ، أليس كذلك؟

حسنا، للمستخدمين الحصول على الانطباع الأول للشركات من خلال الاستعراضات. عادة من خلال أقل من 10 منهم.

إذا لم يكن لديك مراجعات على موقع الويب الخاص بك ، فكر في مطالبة زوار موقعك بكتابة واحدة.

6. 86 ٪ من المستهلكين سوف تنظر في كتابة مراجعة لرجال الأعمال.

(المصدر: Brightlocal)

عملاؤك مورد مهم ، وليس فقط بسبب الأموال التي ينفقونها على عملك.

إذا منحتهم تجربة جيدة ، فسيكونون على استعداد لمشاركتها.

7. المستخدمون الذين يقرؤون المراجعات على جهاز محمول هم أكثر عرضة بنسبة 127٪ للشراء من مستخدمي سطح المكتب.

(المصدر: منطقة Martech)

ليس من المستغرب أن مستخدمي الهواتف المحمولة يفضلون إنجاز الأمور بشكل أسرع.

لذلك يتم اتخاذ القرارات بسرعة. الشيء نفسه ينطبق على المشتريات الفعلية.

من الواضح أن المراجعات عبر الإنترنت مقنعة – إلا أن المسوقين لم يأتوا بالضرورة لتقدير ذلك. مع زيادة استخدام الأجهزة المحمولة في عام 2020 ، ستستمر قوة البحث المحلي في النمو وكذلك تأثير مراجعات المستخدمين.

8. 72٪ من العملاء لن يتخذوا أي إجراء قبل قراءة بعض المراجعات.

(المصدر: محرك شهادتي)

تبين ، جذابة مثل التسويق الخاص بك – تحتاج إلى مراجعات العملاء. لحظة عظيمة. لا توجد طريقة حوله.

لا يزال العملاء على استعداد لسماع صوتك ، لكنهم يثقون في الآخرين.

9. يحتاج 70٪ من المستهلكين إلى قراءة أربعة مراجعات على الأقل قبل أن يثقوا في مشروع تجاري.

(المصدر: Brightlocal)

ليس أربعة مراجعات قليلة جدا؟ بالنسبة لمعظم الناس ، يبدو الأمر كافيًا. بعد كل شيء ، لديهم أشياء أخرى للقيام بها من قراءة الاستعراضات.

10. 6 ٪ فقط من المستهلكين لا يثقون بمراجعات العملاء على الإطلاق.

(المصدر: رجل دولة)

في المقابل ، وفقًا لإحصاءات مراجعة العملاء ، يثق 19٪ من المستهلكين دائمًا في المراجعات عبر الإنترنت.

11. 15 ٪ من المستخدمين لا يثقون في الأعمال التجارية دون ملاحظات.

(المصدر: Statuslabs)

الآن ، ماذا عن ذلك؟

أي ثقة تعني عدم وجود تفاعلات.

15٪ من العملاء المحتملين لن يفكروا في القيام بأعمال تجارية مع شركة لا يمكنهم إيجاد آراء بشأنها.

12. يمكن لمراجعات المنتجات عبر الإنترنت حول منتج ما أن تزيد معدل التحويل الخاص به بأكثر من 270٪.

(المصدر: مركز أبحاث شبيغل)

نحن نعلم بالفعل أن عملك ككل يمكن أن يستفيد من المراجعات عبر الإنترنت. ولكن كيف يرتبط ذلك بكل منتج لديك لتقدمه؟

تشير إحصائيات مراجعة المستخدم إلى أن احتمال شراء منتج ذي خمس مراجعات أعلى بنسبة 270٪ من المنتج نفسه دون مراجعات.

مجنون ، أليس كذلك؟

13. يمكن للعملاء إنفاق 31 ٪ أكثر على الأعمال التجارية مع استعراضات كبيرة.

(المصدر: منطقة Martech)

دعونا نكون صريحين حول هذا واحد.

كلما كان المستخدمون الآخرون أفضل وصفًا لمنتجك / خدمتك ، زادت الأموال التي يمكنك تحصيلها.

وتظهر إحصائيات مراجعة المستهلك لنا بالضبط أكثر من ذلك بكثير.

14. يقوم 82٪ من المستهلكين بزيارة مواقع المراجعة لأنهم يرغبون في شراء خدمة أو منتج.

(المصدر: RevLocal)

مراجعة المواقع ، بشكل عام ، ليس من النوع الذي يزوره الأشخاص لتمضية الوقت. لدينا فيسبوك ويوتيوب لذلك.

يأتي المستخدمون إلى هنا لأنهم قاموا بالفعل بتكوين قرار شراء.

الغالبية منهم (89٪) يشترون خلال أسبوع من زيارتهم. و 29 ٪ يفعلون ذلك في غضون 24 ساعة.

15. استعراض البرمجيات تؤثر على 98 ٪ من المشترين.

(المصدر: Capterra)

18٪ منهم يعتبرون المراجعات عاملاً أساسيًا في عملية الشراء. ليس لمراجعات البرامج أي تأثير على 2٪ فقط من المستهلكين.

قرأ ثلثاهم أكثر من ستة مراجعات للتعويض عن رأيهم. و 14 ٪ منهم يقرأون أكثر من 20 تقييمًا.

16. يعتبر 53٪ من الأمريكيين أن تقييمات المنتجات وتصنيفها هي السمة الأكثر أهمية لتجربة التسوق عبر الإنترنت في عام 2018.

(المصدر: رجل دولة)

كان ذلك متوقعًا في هذه المرحلة ، أليس كذلك؟

ومع ذلك، إذا الاستعراضات أن مهمة، حيث يمكننا العثور عليها؟

الويب مليء بالمراجعات – سواء كان ذلك على مواقع التجارة الإلكترونية أو المواقع المتخصصة أو الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لدينا جميعًا مصادر نفضل قراءتها.

17. 71٪ من جيل الألفية يبحثون عن آراء المستهلكين للخدمات المهنية.

(المصدر: طومسون رويترز)

لا يزال الحديث الشفهي مفيدًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالخدمات المهنية – يبحث معظم الأشخاص عن المراجعات.

يتحول أكثر من نصف الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدمة احترافية إلى المراجعات عبر الإنترنت.

وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، استخدم 59٪ مراجعات عبر الإنترنت لاختيار محام أو طبيب.

يميل الشباب (من سن 18 إلى 35 عامًا) إلى توظيف أكثر مهنية بناءً على المراجعات عبر الإنترنت. فقط 19 ٪ من جيل الألفية سوف تنظر في التعاقد مع محام دون أي.

18. 95٪ من المسافرين يقرأون الآراء قبل الحجز.

(المصدر: ثق بك)

المسافرين من رجال الأعمال والسياح على حد سواء قراءة الاستعراضات لتشكيل الرأي.

الفرق الوحيد هو قراءة المسافرين من رجال الأعمال في المتوسط ​​5 ملاحظات مقابل 6-7 للمسافرين الترفيه.

59٪ من جميع المسافرين أبلغوا عن قراءة التعليقات “دائمًا” أو “كثيرًا”.

19. حسابات Google تمثل 57.5٪ من إجمالي المراجعات حول العالم.

(المصدر: مراجعة بتتبع)

كما هو الحال غالبًا ، تحتل Google موقع الصدارة هنا ، تليها Facebook في المرتبة الثانية.

هنا هو ترتيب توزيع الاستعراضات على الانترنت:

• جوجل 57.5 ٪
• فيسبوك 19٪
• TripAdvisor – 8.4٪
• الصرخة 6.6 ٪
• آخرون 8.6 ٪

20. يزور 63.6٪ من المستهلكين Google للتحقق من مراجعات الأعمال.

(المصدر: مراجعة بتتبع)

النظر في الإحصاء الأخير ، كنت تتوقع شيئا مثل هذا ليكون صحيحا كذلك.

ومع ذلك ، فإنه من المفاجئ أن يأتي Yelp (45٪) و Booking.com (30٪) في المرتبة الثانية والثالثة ، تاركين Facebook (23٪) .

تظهر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن الشعبية العامة لموقع الويب لا يمكن أن تذهب إلا عندما يتعلق الأمر بالثقة.

21. 98 ٪ من زوار Yelp تم شراؤها من الأعمال التجارية التي وجدواها على الموقع.

(المصدر: RevLocal)

إذا لم تطالب بصفحة أعمال Yelp المجانية ، فهذا وقت مناسب مثل أي وقت مضى.

عادة ، يقوم 142 مليون مستهلك بزيارة Yelp كل شهر.

22. يمكن أن تؤدي الزيادة في التصنيف على Yelp من فئة نجمة واحدة إلى زيادة في إيرادات المطاعم بنسبة 5٪ إلى 9٪.

(المصدر: Statuslabs)

عادة ما تزدهر الشركات التي تعامل العملاء جيدًا – وتؤكد Yelp ذلك.

23. يؤثر Facebook على أكثر من 50٪ من قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين.

(المصدر: RevLocal)

ليس Facebook هو أكثر وسائل التواصل الاجتماعي شعبية اليوم ، بل يمكنه أيضًا التأثير على تفضيلاتنا.

كيف تؤثر المراجعات على Facebook على المستهلكين؟

وفقًا لإحصائيات مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ، يؤثر Facebook على أكثر من نصف قرارات الشراء الخاصة بالمستخدمين.

تكشف احصائيات مراجعات فيسبوك أن كل أربعة من كل خمسة مستخدمين من المرجح أن يثقوا في نشاط تجاري محلي إذا كانت لديه مراجعات إيجابية.

نظرًا لأن Facebook كان لديه 2.38 مليار مستخدم نشط اعتبارًا من مارس 2019 ، فإن هذه المراجعات مهمة جدًا.

24. التعليقات التي تمت مشاركتها على Twitter تزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 6.46٪.

(المصدر: Yotpo)

يؤثر Facebook على المستخدمين وقراراتهم بطرق مهمة – يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ممارسة تأثير مماثل.

تشير إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت إلى أنه في عام 2019 ، تقوم المراجعات التي تمت مشاركتها على Twitter ، بعمل زيادة في المبيعات أكثر من تلك الموجودة على أي وسائط اجتماعية أخرى.

تؤدي المراجعات على Facebook و LinkedIn إلى زيادة المبيعات بحوالي 2.5٪ لكل منهما.

25- موثوقية المستهلكين بشأن المنتجات موثوق بها أكثر بنحو 12 مرة من وصف الشركات المصنعة.

(المصدر: منطقة Martech)

إذا خاض مراجعات المستخدم صورة الشركة لمنتج ما في مباراة ملاكمة ، فسينتهي في الجولة الأولى بالضربة القاضية.

بعد كل شيء ، أوصاف الشركات المصنعة هي في الأساس إعلانات.

26. 73٪ من المستهلكين يعتقدون أن المراجعات المكتوبة أكثر أهمية من تصنيف النجوم والأرقام.

(المصدر: مروحة والوقود)

توضح إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن الأشخاص غير راضين عن الدرجات وحدها.

تجعل المراجعات المكتوبة الإحصائيات أكثر حجية – وهو ما يبحث عنه العملاء المحتملون. يقول ما يقرب من ثلث المستهلكين أن المراجعات المكتوبة هي الميزة الوحيدة التي تجعلهم يعتقدون أن مراجعات المواقع مفيدة وذات صلة.

27. تعد المراجعات هي الجزء الأكثر أهمية في قرار الشراء لـ 90٪ من عملاء الولايات المتحدة.

(المصدر: شبكة Turntonetworks)

24 ٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة يعتبرون الاستعراضات “مؤثرة للغاية”.

وهناك حقيقتان أخريان توضحان أهمية المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت:

81 ٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل منتج مع مراجعات.

صدفة أم لا ، ولكن 81 ٪ من العملاء على استعداد أيضا لقبول أوقات الشحن أبطأ لمثل هذه المنتجات.

“اسم علامتك التجارية جيد فقط مثل سمعتك.” –  ريتشارد برانسون

28. لدى 61٪ من الشركات المحلية متوسط ​​تقييم من 4-5 نجوم.

(المصدر: Brightlocal)

عموما ثلثي الشركات لديها تقييمات جيدة وممتازة.

فقط 5 ٪ من الشركات لديها تصنيف أقل من ثلاث نجوم. أحد الأسباب المحتملة لكون هذا الرقم منخفضًا جدًا – مثل هذه الأعمال لا تدوم طويلًا.

29. المنتجات الأكثر مبيعا “لها تصنيف 4.2-4.7.

(المصدر: مركز أبحاث شبيغل)

لا يمكنك إرضاء الجميع – وهذا هو السبب في أن تصنيفات 5 نجوم مثالية مشبوهة.

وفقًا لإحصائيات تصنيف العملاء ، يبدأ معدل التحويل في الانخفاض حيث ترتفع التصنيفات عن 4.7.

الآن هذا هو نفسه مع الاستعراضات؟

أتساءل كيف يمكن للمراجعات أن تؤثر على عملك؟

30- تشجع الاستعراضات الإيجابية 68 في المائة من المستهلكين على استخدام الأعمال التجارية المحلية.

(المصدر: Brightlocal)

نظرًا لأن الغالبية العظمى من المستهلكين يقرؤون المراجعات ، فأنت تريد أن تكون جذابة لجذب عملاء جدد ، أليس كذلك؟

” الكلمات الرقيقة يمكن أن تكون قصيرة وسهلة الكلام ، لكن أصداءها لا تنتهي أبدًا .” – الأم تيريزا

نعم ، هذا هو اقتباس الأم تيريزا في بلوق وظيفة التكنولوجيا.

ومع ذلك ، فإن المراجعة الإيجابية عبر الإنترنت لا يمكن أن تصل إلى التأثير الكامل بدون بعض الملح.

31. يمكن للمراجعات السلبية زيادة التحويل بنسبة تصل إلى 85 ٪.

(المصدر: Reevoo)

يمكن أن تكون المراجعات السلبية محركًا إيجابيًا للمستخدمين لقضاء المزيد من الوقت على موقع الويب الخاص بك.

وفقًا لإحصائيات المراجعة عبر الإنترنت ، يقضي الأشخاص أكثر من خمسة أضعاف طول موقع الويب عندما يقرؤون تعليقات سلبية.

يثق أكثر من ثلثي المستخدمين في المراجعات أكثر عندما تكون مزيجًا من السلبيات والإيجابيات.

95٪ من المراقبين المشتبه بهم أو الرقابة المزيفة إذا لم يكن هناك أي سلبية.

32. أكثر من أربعة ملاحظات سلبية عن شركة أو منتج قد تقلل المبيعات بنسبة 70 ٪.

(المصدر: منطقة Martech)

” يتطلب الأمر بناء العديد من الأعمال الطيبة لبناء سمعة طيبة ، وفقدان سيئ واحد فقط. “- بنجامين فرانكلين

هناك مراجعة سلبية واحدة تكفي لـ 35٪ من زوار موقع الويب لاتخاذ قرار بعدم الشراء.

ثلاثة مراجعات سلبية يمكن أن تكلف الأعمال 59 ٪ أقل المبيعات.

بالطبع ، يمكن تعويضهم بعدد كبير من المراجعات الإيجابية التي تتلقاها.

33. 49٪ من المستهلكين يعتبرون عدد المراجعات عبر الإنترنت عاملاً أساسياً في قرار الشراء.

(المصدر: Brightlocal)

لا يقدّر المستهلكون جودة المراجعات أو طبيعتها فحسب – بل يعتبرون كميتها أيضًا.

تزداد حصة العملاء ، الذين يولون اهتمامًا بعدد المراجعات ، على أساس سنوي – في عام 2017 ، كانوا 46٪ مقارنةً بـ 35٪ في عام 2016.

34. يستشير 60٪ من المستهلكين مراجعات المدونة والوسائط الاجتماعية على أجهزتهم المحمولة قبل التسوق.

(المصدر: التحيز الجماعي)

يتأثر التسوق داخل المتجر بشكل كبير بالمدونات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي.

مع الرجال يجري ضعف احتمال أن تتأثر النساء.

على الرغم من أن هذا القانون مهم من تلقاء نفسه ، إلا أن هناك آثارًا خفية.

70٪ من جيل الألفية هم أكثر عرضة لشراء منتج راجعه مدون غير مشهور.

تظهر إحصاءات المراجعات والتقييم أن الناس يقدرون رأي الزملاء أكثر من أي محتوى آخر.

35. 70٪ من المستهلكين يفضلون معرفة الأعمال التجارية عبر المقالات ، بدلاً من الإعلانات.

(المصدر: Statuslabs)

جميع الإعلانات جيدة وجيدة ، لكن الأمر يستحق تجربة أسلوب مختلف أيضًا.

36. يعد التلفاز والإعلانات المطبوعة والرقمية أقل القنوات نفوذاً للوصول إلى العملاء عند التسوق للمنتجات داخل المتجر.

(المصدر: التحيز الجماعي)

يتأثر 7.4٪ فقط من المستهلكين بالإعلانات التلفزيونية عند التسوق داخل المتجر. أداء الإعلانات المطبوعة والإعلانية أسوأ – معدل نجاح أقل من 4.8٪ لكل منهما.

37. يتفق 64٪ من الأمريكيين على أن المحتوى الذي أنشأه المستخدمون (UGC) قد حسنوا من تجربة التسوق في عام 2017.

(المصدر: رجل دولة)

هو مثل الكاتشب – كل شيء الأذواق أفضل معها.

بينما يتفاعل المستهلكون مع UGC ، فإنهم يوافقون على أنه يزيد من ثقتهم الشرائية (30 ٪).

يوافق ما يقرب من ثلثي عملاء الولايات المتحدة على أنه أكثر إثارة للاهتمام من الذي أنشأته العلامة التجارية.

الآن.

التبديل دعونا من المستخدمين من الشركات ونرى كيف أنها تستخدم الاستعراضات.

“نحتاج جميعًا إلى أشخاص سيعطونا ردود فعل. هذه هي الطريقة التي نحسن بها. “ – بيل غيتس

38. فقط 44٪ من الشركات المحلية طلبت بيانات Google My Business الخاصة بها.

(المصدر: LsaInsider)

على الرغم من أن قوائم الشركات على منصات المراجعة الرئيسية مجانية ، إلا أن عددًا ضئيلًا بشكل مفاجئ من الشركات يستفيد منها بالفعل.

على الرغم من أننا نعرف الآن لماذا تعد مراجعات العملاء قوية ، إلا أن معظم الشركات لا تبدو كذلك.

لكن احصائيات لا تكذب.

على الرغم من العدد الضعيف نسبيًا ، لا تزال Google في المقدمة – للسبب الوحيد الذي تظهر به المنصات الأخرى نتائج أضعف:

• ادعى 33 ٪ من تجار التجزئة المحليين إدراجهم المجاني على Yelp.
• 21٪ قاموا بذلك على Yahoo.

39. لدى الشركات المحلية 39 مراجعات من Google في المتوسط.

(المصدر: Brightlocal)

يرغب الأشخاص في مشاركة خبراتهم بعد زيارتهم لأحد البائعين.

تُظهر اتجاهات المراجعة عبر الإنترنت أن الأشخاص يفضلون التعليق إذا كانت لديهم تجربة إيجابية ، بدلاً من تجربة سلبية أو متوسطة.

ومع ذلك ، هناك تباين حاد بين الصناعات.

فنادق لديها متوسط عدد التعليقات 309 ، تليها المطاعم (220) والبارات (213). الخدمات المهنية ، من ناحية أخرى ، بالكاد تجذب أي ملاحظات.

المحاسبين ، على سبيل المثال ، لديهم متوسط ​​ثلاثة مراجعات.

40. 74٪ من الشركات المحلية لديها مراجعة Google واحدة على الأقل.

(المصدر: Brightlocal)

وهو أبعد ما يكون عن أن يكون كافياً لتحسين ترتيب موقع الويب الخاص بك.

بالنظر إلى إحصائيات التصنيفات عبر الإنترنت ، اكتشفنا أن هناك حاجة إلى امتلاك 40 شركة في المتوسط ​​قبل أن يقوم المستخدمون “بمنحها” بنجمة.

41. تعد المراجعات ثالث عامل ترتيب مؤثر في حزمة Google المحلية.

(المصدر: موز)

الآن سنخوض في تفاصيل الترتيب.

يريد كل مالك موقع ويب الحصول على موضع أعلى في نتائج بحث Google.

تشكل إشارات المراجعة (الكمية والتنوع وما إلى ذلك) 15.44٪ من خوارزمية Google للترتيب المحلي.

تعتبر إشارات نشاطي التجاري في Google (25.12٪) – مثل القرب والكلمات الرئيسية وإشارات الارتباط (16.53٪) أكثر أهمية من المراجعات بقدر ما تذهب عوامل التصنيف.

42. يولي 54٪ من الأمريكيين أقصى درجات الاهتمام لمتوسط ​​تصنيف النجوم في الأعمال التجارية المحلية.

(المصدر: رجل دولة)

دوه. إنه أول شيء يراه المستهلكون.

ومع ذلك ، ينتبه المستخدمون إلى عوامل أخرى أيضًا – مثل كمية المراجعات وتكرارها وطولها ومعنوياتها. كل من هذه وحدها تؤثر على أكثر من ثلث المستهلكين في الولايات المتحدة.

“احب ان اسمع. لقد تعلمت الكثير من الاستماع بعناية. معظم الناس لا يستمعون أبدًا. ”  – إرنست همنغواي

الأمر نفسه ينطبق على القراءة.

43. نصف الألفيات “دائمًا” يقرأون التقييمات عبر الإنترنت للشركات.

(المصدر: Brightlocal)

الناس الأصغر سنا يعرفون قيمة الإطلاع.

إذا توقفت الشركات عن النظر في قوة مراجعات العملاء على مدى آلاف السنين ، فسوف يدركون ما فقدوه.

كبار السن مختلفون رغم ذلك – 6 ٪ فقط من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 55+ “دائما” قراءة الاستعراضات.

المحتوى الذي ينشئه المستخدم له تأثير لا جدال فيه على المستهلكين. دعنا ننظر إلى الأرقام.

44. 77٪ من المستخدمين لا يثقون في المراجعات التي مضى عليها أكثر من ثلاثة أشهر.

(المصدر: Statuslabs)

لا يهتم العملاء بمدى جودة الخدمة / المنتج في الماضي. جزء من سبب أهمية المراجعات عبر الإنترنت لأنها جديدة وذات صلة.

يعرف المستخدمون أن الشركات تفقد نشاطها طوال الوقت ، ولهذا السبب يجد معظمهم أن المراجعات القديمة غير ملائمة.

45. 52٪ من المستهلكين يثقون بمنتج البرنامج أكثر إذا كان لديه مراجعات سلبية أيضًا.

(المصدر: Capterra)

لقد تطرقنا بالفعل إلى المراجعات السلبية والإيجابية وتأثيرها على المستهلكين.

ولكن هنا هو الشيء.

عند شراء خدمة استضافة ويب ، يمكنك شراء برنامج البائع أيضًا.

لذلك من الأهمية بمكان معرفة ما تشتريه حقًا من خلال أموالك التي حصلت عليها بشق الأنفس.

عندما يتعلق الأمر بالبرنامج ، يقول 18٪ فقط من المستهلكين إن المراجعات السيئة لها تأثير سلبي على قرار الشراء.

يبحث المستخدمون عن أنواع معينة من الإشارات الإيجابية في المراجعة.

46. ​​يعتبر المتسوقون الأمريكيون أن “أداء المنتج” هو أكثر المعلومات فائدة في مراجعات المنتجات.

(المصدر: رجل دولة)

عندما يقرأ الأشخاص المراجعات ، فإنهم يركزون على جوانب مختلفة من تجربة التسوق. لكن وفقًا لإحصائيات المراجعة عبر الإنترنت ، 60٪ منهم مهتمون بأداء المنتج.

رضا العملاء وجودة المنتج وجودته مع مرور الوقت هي الاعتبارات القليلة التالية لأكثر من 50 ٪ من عملاء الولايات المتحدة.

في هذه الحالة ، يمكننا تشكيل سؤال آخر.

إذا كانت رحلة العميل لعبة “من يريد أن يكون مليونيرا” – في أي سؤال يطلب المستهلك العادي من الجمهور المساعدة؟

47- يقوم جميع المستهلكين تقريبًا ، الذين يستخدمون المراجعات عبر الإنترنت ، بقراءتها في وقت مبكر من عملية الشراء.

(المصدر: شؤون المستهلك)

تخيل ذلك – تريد شراء هاتف ذكي جديد وهناك العديد من الطرز التي تناسب معاييرك.

كيفية اختيار أفضل واحد؟

حسنا ، أنت تقرأ الاستعراضات.

بمساعدة مستخدمين آخرين ، يمكنك تحديد نموذج.

هذه هي الطريقة التي تحول الاستعراضات الإيجابية المستهلكين إلى العملاء.

يمكن أن يؤدي استخدام مراجعات المنتجات لنمو التحويل إلى دفع وقت كبير.

48. يمكن للمراجعات على المنتجات ذات الأسعار الأعلى أن تزيد معدل التحويل بنسبة 380٪.

(المصدر: مركز أبحاث شبيغل)

دعنا نتخيل أننا علماء رياضيات قليلاً وننشئ معادلتين بسيطتين:

• أرخص المنتجات + مراجعات المستخدم = 190 ٪ زيادة في معدلات التحويل.
• العناصر باهظة الثمن + تعليقات المستخدمين = 380٪ زيادة في معدلات التحويل.

لا يزال ، يمكن أن تستفيد عملك فقط إذا كان الناس يمكن أن تجد ذلك ، أليس كذلك؟ وتخيل ماذا؟

49. تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بنسبة 10.3٪ على تصنيفات نتائج بحث Google العالمية.

(المصدر: شوبيفي)

ربما تكون قد قمت بعمل مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك بطريقة صحيحة ، ولكن بدون تعليقات المستخدمين – هناك فرصة جيدة لأنك ستجد نفسك في الصفحة 2.

بالطبع ، هناك أخبار جيدة كذلك. إذا قمت بإضافة ملاحظات إلى موقع الويب الخاص بك ، يمكنك الاستمتاع بزيادة هائلة في الأعمال التجارية.

50. تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على 67.7٪ من قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين.

(المصدر: موز)

يوافق أكثر من ثلثي المستهلكين على أن المراجعات عبر الإنترنت هي إما جزء “حاسم إلى حد ما” أو “حاسم للغاية” أو “حاسم للغاية” من عملية صنع القرار.

“يستغرق بناء السمعة 20 عامًا وخمس دقائق لتخريبها. إذا فكرت في ذلك ، فستفعل الأشياء بطريقة مختلفة. “ – وارن بافيت

51. يشعر 30٪ من العملاء بإيجابية تجاه نشاط تجاري يستجيب لمراجعات عبر الإنترنت.

(المصدر: Statuslabs)

البقاء على اتصال مع عملائك يبني ثقتهم.

حتى شيء بسيط مثل الرد على تعليقاتهم وتعليقاتهم يمكن أن يجعلهم يشعرون بالتقدير.

كما قد تتوقع – العملاء الذين يشعرون بهذه الطريقة أكثر استعدادًا لإنفاق الأموال مع شركة.

52. سيعود 95٪ من العملاء غير الراضين إلى شركة إذا تمكنت من حل المشكلة بسرعة وكفاءة.

(المصدر: SocialMediaToday)

“العملاء لا يتوقعون أن تكونوا مثاليين. إنهم يتوقعون منك إصلاح الأشياء عندما يخطئون. “- دونالد بورتر

إذا لم يكن هناك شيء آخر يمكن أن تفعله شركة ما لحل مشكلة ، فيمكن لقسيمة بسيطة أن تقول “نحن آسفون” بطريقة أكثر جاذبية.

53. 88 ٪ من المديرين التنفيذيين يعتبرون مخاطر السمعة من أهم القضايا التجارية.

(المصدر: ديلويت)

تشير إحصائيات إدارة السمعة إلى أن سمعة الشركة لا تؤثر على العملاء فقط. ينظر الموظفون المحتملون أيضًا إلى التقييمات وقراءة المراجعات.

54. 91٪ من الشركات تعتقد أن تصنيف النجوم للشركة يمكنه تحديد ما إذا كان سيفوز أو يخسر موظفًا محتملاً.

(المصدر: قوس الوظيفي)

غالبية الشركات (86٪) تشك في نزاهة المراجعات عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فهم يدركون تأثير تقييمات المستخدمين الهائل على أعمالهم.

يمكن أن تؤثر مراجعات العملاء أو الموظفين غير المواتية على 90٪ من الباحثين عن عمل.

“علامتك التجارية ليست ما تقوله. هذا ما تقول جوجل أنه “- كريس أندرسون

55. في معظم الأحيان ، قرأ المستخدمون آراء المطاعم والمقاهي في عام 2018.

(المصدر: Brightlocal)

هذا هو واحد من أطول الاتجاهات مراجعة على الإنترنت. لقد قرأ المزيد من الناس هذه التعليقات في عام 2018 مقارنة بالعام السابق.

يقرأ 57٪ من جيل الألفية تعليقات عن المطاعم والمقاهي ، تليها تقييمات متاجر الملابس والبقالة (كل منها 40٪).

يقرأ كبار السن (من 35 إلى 54 و 55 عامًا) نفس أنواع المراجعات ، باستثناء أن قسمًا كبيرًا منهم يبحث عن المراجعات الطبية والرعاية الصحية (أكثر من 33٪).

56. يقول 67٪ من المستهلكين أن المراجعات تعد “مهمة جدًا” عند اختيار مزود الحلول.

(المصدر: DemandGenReport)

عندما يتعين على العملاء اختيار مزود حلول ، يكون للمراجعات تأثير هائل على قرارهم.

استضافة المحكمة ، على سبيل المثال ، هي المكان الذي يجيء فيه الناس لإيجاد حل استضافة جيد وموثوق ، سواء كان ذلك لموقع WordPress أو شيء أكثر قوة مثل VPS أو النظام الأساسي السحابي .

57. صرح 88٪ من الأمريكيين أن تقييمات المنتجات كانت أكثر العوامل تأثيراً عند شراء الأجهزة الإلكترونية المنزلية في عام 2017.

(المصدر: رجل دولة)

مرة أخرى ، كانت المراجعات أكثر فعالية من الإعلانات التلفزيونية (37٪) ، ووسائل التواصل الاجتماعي (23٪) والإعلانات المصوّرة (49٪).

بنفس الطريقة ، تريد الشركة مراجعات جيدة – القراء لديهم توقعات أيضًا.

“أعط ، وستعطى لك” – لوقا 6:38

58. يتوقع 53٪ من المستهلكين أن ترد الشركات خلال أسبوع على المراجعات السلبية.

(المصدر: مراجعة بتتبع)

توضح إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن 63٪ من تعليقات المستخدمين تظل دون استجابة رغم ذلك.

سيء للغاية ، لأن تلك الشركات تفقد العملاء بهذه الطريقة.

59. يقرأ 89٪ من المستخدمين ردود الشركات على المراجعات.

(المصدر: Brightlocal)

لا يقتصر الأمر على قراءة معظم المستهلكين للردود ، حيث يقدرهم 30٪ منهم بشدة.

كما هو الحال مع معظم إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت خلال مشاركة المدونة ، يحتل جيل الألفية مركز الصدارة هنا أيضًا.

قرأ جميعهم تقريبًا (96٪ ) الردود على تعليقاتهم.

60 – أصبح الاستعراض المتوسط ​​أقصر بنسبة 65٪ منذ عام 2010.

(المصدر: مراجعة بتتبع)

تعد المراجعات الحالية أقصر وأبسط وأكثر مباشرة من هذه النقطة.

كانت مدة المراجعة في عام 2019 مماثلة لطول سقسقة. دعونا نرى ما سيأتي عام 2020.

61. 89٪ من المستهلكين يقرؤون التقييمات على هواتفهم الذكية.

(المصدر: رجل دولة)

سواء كان ذلك عبر تطبيق أو متصفح محمول ؛ الناس يفضلون القراءة على هواتفهم.

تتحد أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة ماك … لن ينتهي الأمر بنوع الجهاز المفضل الثاني ( 63٪ ).

أخيرًا ، يستخدم 45٪ أقراصًا لرؤية انطباعات أقرانهم.

النظر في المستهلكين قراءة الاستعراضات ، شخص ما لديه لكتابتها ، أليس كذلك؟

“أكتب ملاحظات ، لذلك أنا” – مراجع مجهول

62. 46 ٪ من المستهلكين نشر ملاحظات حول الالكترونيات الاستهلاكية.

(المصدر: مراجعة المراجعة)

بعض الفئات أقل احتمالا لإنشاء مراجعات. غالبًا ما ينشر المتسوقون تجربتهم في الحصول على أداة إلكترونية جديدة – هاتف ذكي ، تلفزيون ، كمبيوتر محمول ، إلخ.

تضع احصائيات المراجعات عبر الإنترنت المنزل والحديقة والحيوانات الأليفة في أسفل المواضيع التي تولد المراجعة – حيث يقوم 12٪ فقط من المتسوقين بنشر التعليقات في هذه الفئة.

63. سيترك 77٪ من المستخدمين تقييماً إذا طلب منهم ذلك.

(المصدر: المنصة)

أكثر من الثلث (35٪) سيفعلون ذلك لإطلاع الآخرين على تجربة عملائهم. ويفضل 24 ٪ توجيه استعراضهم للشركة نفسها.

سيكون أكثر من ربع المستطلعين (26٪) على استعداد لترك مراجعة لمساعدة الآخرين في اتخاذ القرارات.

64. من المحتمل أن يقوم المتسوقون من الذكور والإناث بإجراء استعراض للمنتج.

(المصدر: مراجعة المراجعة)

توجد المساواة الكاملة بين الجنسين في عالم المراجعين عبر الإنترنت.

توزيع العمر هو أيضا ثابت نسبيا. ما يقرب من ربع ( 24 ٪ ) من جميع المراجعين على الإنترنت تتراوح أعمارهم بين 25-34 سنة.

الناس، الذين تتراوح أعمارهم بين 45-54 ، تمثل 20٪ من جميع المعلقين.

65. طلب ​​83 ٪ من جيل الألفية لمغادرة مراجعة في عام 2018.

(المصدر: Brightlocal)

و 80 ٪ من جيل الألفية فعلت ذلك.

بشكل عام ، طلبت الشركات من 66٪ من العملاء ترك تعليق على أعمالهم. هذا هو انخفاض ملحوظ ، ولكن منذ عام 2017 طلبوا مراجعات من 74 ٪ من العملاء.

فما هي النسبة المئوية للعملاء الذين يكتبون مراجعات؟

66. نشر أكثر من نصف الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 34 عامًا تعليقات في الربع الثالث من عام 2017.

(المصدر: رجل دولة)

وفقًا لـ Statista ، كان التوزيع العمري للمراجعين كما يلي:

• 16-24 – 47 ٪
• 25- 34 – 52 ٪
• 35- 44 – 45 ٪
• 45-54 – 34 ٪
• 55-64 – 28 ٪

الأجيال الشابة على ما يبدو هي أكثر صخبا.

67. 60 ٪ من جميع المتسوقين نشر الاستعراضات على الأمازون.

(المصدر: مراجعة المراجعة)

يجذب عملاق التجارة الإلكترونية معظم المراجعين.

ويضم بعضًا من أغرب المراجعات التي يمكنك تخيلها.

تكشف احصائيات المراجعة على الإنترنت أيضًا أن 27٪ من المتسوقين ينشرون تعليقاتهم على Walmart ، في حين أن Best Buy حصدت المراكز الثلاثة الأولى بـ 16٪.

حسنا ، هذا يختتم قائمتنا من الاستعراضات على الانترنت مفيدة واحصائيات التصنيف!

لا يوجد سوى قانون واحد آخر:

68- أغنى مراجع في السابعة من عمره.

(المصدر: فوربس)

تلبية ريان.

إنه صبي عادي يبلغ من العمر 7 سنوات يحب اللعب.

إنه يحب ألعابه كثيرًا ، فقد أنشأ قناة على YouTube حيث “يستعرض” الألعاب.

تضم القناة أكثر من 19 مليون مشترك وحصلت على الصبي وعائلته 22 مليون دولار في عام 2018.

تعد المراجعات عبر الإنترنت من بين العوامل الحاسمة التي يمكن أن تلهم قرار الشراء.

خذ هذا في الاعتبار ، امزجه مع بضع رؤى أخرى من مدونتنا ، ورشها بأفكارك وفويلا – لديك وصفة للنجاح.

آمل أن تكون مقالة محكمة الاستضافة هذه حول إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت جيدة بما يكفي لقراءتك لمشاركة رأي إيجابي حول الموقع مع زملائك.