الويب مليء بالمراجعات – سواء كان ذلك على مواقع التجارة الإلكترونية أو المواقع المتخصصة أو الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. ومع ذلك ، لدينا جميعًا مصادر نفضل قراءتها.
17. 71٪ من جيل الألفية يبحثون عن آراء المستهلكين للخدمات المهنية.
(المصدر: طومسون رويترز)
لا يزال الحديث الشفهي مفيدًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالخدمات المهنية – يبحث معظم الأشخاص عن المراجعات.
يتحول أكثر من نصف الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدمة احترافية إلى المراجعات عبر الإنترنت.
وفقًا لإحصائيات المراجعات عبر الإنترنت ، استخدم 59٪ مراجعات عبر الإنترنت لاختيار محام أو طبيب.
يميل الشباب (من سن 18 إلى 35 عامًا) إلى توظيف أكثر مهنية بناءً على المراجعات عبر الإنترنت. فقط 19 ٪ من جيل الألفية سوف تنظر في التعاقد مع محام دون أي.
18. 95٪ من المسافرين يقرأون الآراء قبل الحجز.
(المصدر: ثق بك)
المسافرين من رجال الأعمال والسياح على حد سواء قراءة الاستعراضات لتشكيل الرأي.
الفرق الوحيد هو قراءة المسافرين من رجال الأعمال في المتوسط 5 ملاحظات مقابل 6-7 للمسافرين الترفيه.
59٪ من جميع المسافرين أبلغوا عن قراءة التعليقات “دائمًا” أو “كثيرًا”.
19. حسابات Google تمثل 57.5٪ من إجمالي المراجعات حول العالم.
(المصدر: مراجعة بتتبع)
كما هو الحال غالبًا ، تحتل Google موقع الصدارة هنا ، تليها Facebook في المرتبة الثانية.
هنا هو ترتيب توزيع الاستعراضات على الانترنت:
- جوجل 57.5 ٪
- فيسبوك 19٪
- TripAdvisor – 8.4٪
- الصرخة 6.6 ٪
- آخرون 8.6 ٪
20. يزور 63.6٪ من المستهلكين Google للتحقق من مراجعات الأعمال.
(المصدر: مراجعة بتتبع)
النظر في الإحصاء الأخير ، كنت تتوقع شيئا مثل هذا ليكون صحيحا كذلك.
ومع ذلك ، فإنه من المفاجئ أن يأتي Yelp (45٪) و Booking.com (30٪) في المرتبة الثانية والثالثة ، تاركين Facebook (23٪) .
تظهر إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن الشعبية العامة لموقع الويب لا يمكن أن تذهب إلا عندما يتعلق الأمر بالثقة.
21. 98 ٪ من زوار Yelp تم شراؤها من الأعمال التجارية التي وجدواها على الموقع.
(المصدر: RevLocal)
إذا لم تطالب بصفحة أعمال Yelp المجانية ، فهذا وقت مناسب مثل أي وقت مضى.
عادة ، يقوم 142 مليون مستهلك بزيارة Yelp كل شهر.
22. يمكن أن تؤدي الزيادة في التصنيف على Yelp من فئة نجمة واحدة إلى زيادة في إيرادات المطاعم بنسبة 5٪ إلى 9٪.
(المصدر: Statuslabs)
عادة ما تزدهر الشركات التي تعامل العملاء جيدًا – وتؤكد Yelp ذلك.
23. يؤثر Facebook على أكثر من 50٪ من قرارات الشراء الخاصة بالمستهلكين.
(المصدر: RevLocal)
ليس Facebook هو أكثر وسائل التواصل الاجتماعي شعبية اليوم ، بل يمكنه أيضًا التأثير على تفضيلاتنا.
كيف تؤثر المراجعات على Facebook على المستهلكين؟
وفقًا لإحصائيات مراجعات وسائل التواصل الاجتماعي ، يؤثر Facebook على أكثر من نصف قرارات الشراء الخاصة بالمستخدمين.
تكشف احصائيات مراجعات فيسبوك أن كل أربعة من كل خمسة مستخدمين من المرجح أن يثقوا في نشاط تجاري محلي إذا كانت لديه مراجعات إيجابية.
نظرًا لأن Facebook كان لديه 2.38 مليار مستخدم نشط اعتبارًا من مارس 2019 ، فإن هذه المراجعات مهمة جدًا.
24. التعليقات التي تمت مشاركتها على Twitter تزيد من مبيعات التجارة الإلكترونية بنسبة 6.46٪.
(المصدر: Yotpo)
يؤثر Facebook على المستخدمين وقراراتهم بطرق مهمة – يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي الأخرى ممارسة تأثير مماثل.
تشير إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت إلى أنه في عام 2019 ، تقوم المراجعات التي تمت مشاركتها على Twitter ، بعمل زيادة في المبيعات أكثر من تلك الموجودة على أي وسائط اجتماعية أخرى.
تؤدي المراجعات على Facebook و LinkedIn إلى زيادة المبيعات بحوالي 2.5٪ لكل منهما.
25- موثوقية المستهلكين بشأن المنتجات موثوق بها أكثر بنحو 12 مرة من وصف الشركات المصنعة.
(المصدر: منطقة Martech)
إذا خاض مراجعات المستخدم صورة الشركة لمنتج ما في مباراة ملاكمة ، فسينتهي في الجولة الأولى بالضربة القاضية.
بعد كل شيء ، أوصاف الشركات المصنعة هي في الأساس إعلانات.
26. 73٪ من المستهلكين يعتقدون أن المراجعات المكتوبة أكثر أهمية من تصنيف النجوم والأرقام.
(المصدر: مروحة والوقود)
توضح إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت أن الأشخاص غير راضين عن الدرجات وحدها.
تجعل المراجعات المكتوبة الإحصائيات أكثر حجية – وهو ما يبحث عنه العملاء المحتملون. يقول ما يقرب من ثلث المستهلكين أن المراجعات المكتوبة هي الميزة الوحيدة التي تجعلهم يعتقدون أن مراجعات المواقع مفيدة وذات صلة.
27. تعد المراجعات هي الجزء الأكثر أهمية في قرار الشراء لـ 90٪ من عملاء الولايات المتحدة.
(المصدر: شبكة Turntonetworks)
24 ٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة يعتبرون الاستعراضات “مؤثرة للغاية”.
وهناك حقيقتان أخريان توضحان أهمية المراجعات والتقييمات عبر الإنترنت:
81 ٪ من المستهلكين سيدفعون أكثر مقابل منتج مع مراجعات.
صدفة أم لا ، ولكن 81 ٪ من العملاء على استعداد أيضا لقبول أوقات الشحن أبطأ لمثل هذه المنتجات.