اذا كان من حل واحد بسيط يجذب مرضى جدد ، ويساعدك على الحفاظ على ولاء مرضاك لعيادتك أو مركزك الصحى، ويوفر نتائج صحية أفضل, فهذا الحل قد يكمن فى أنظمة إدارة علاقات المرضى.

ما هي إدارة علاقات المرضى؟

ببساطة ، إدارة العلاقات مع المرضى (PRM: Patient Relation Management) هي نظام تخطيط وتسجيل رحلة الرعاية الكاملة للمريض ويساعد في رعايته من البداية وربما قبل الحجز أو الإحالة إلى أي مدى يمكنك أن تحافظ على ولاء مريضك حتى بعد الإنتهاء من تقديم الخدمات الطبية والرعاية الصحية المطلوبة.

خصائص وإمكانيات أنظمة إدارة علاقات المرضى:

• تسجيل بيانات ومعلومات المرضى الشخصية والصحية

• تسجيل قائمة مواعيد وشكاوى المرضى

• تسجيل أعراض وتشخيصات المرضى

• تسجيل تطور الحالات الصحية

• تسجيل المؤشرات الحيوية

• تخطيط العلاج بإقتراح الأدوية المناسبة وتلافى تفاعلات الأدوية مع بعضها أو الطعام

• قياس فاعلية الأدوية ومقارنتها مع تطور الحالة الصحية والمؤشرات الحيوية

• توفير تقارير عن المرضى والزيارات والحالات الصحية

مميزات أنظمة إدارة علاقات المرضى:

• سهولة الاستخدام

• الدقة

• الوصول من أي مكان

• توفير الوقت والمجهود للتركيز على المرضى وشكواهم

• تخصيص الموارد والأدوات بكفاءة

• تحسين سير العمل فى عيادتك او مركز الصحي

• زيادة الإنتاجية وفاعلية الوقت

واذا كانت تلك خصائص ومميزات أنظمة إدارة علاقات المرضى, فكيف يمكنك توظيف تلك الخصائص لتنمية أعمالك وتطويرها؟

أهمية أنظمة إدارة علاقات المرضى:

تختلف وظائف أنظمة إدارة علاقات المرضى حتى مع الاتفاق على بعض الوظائف الأساسية لتلك الأنظمة, ولكن بإختلاف حجم العمليات والأعمال من عيادة لأخرى أو مركز صحي لمستشفى متعددة الأقسام تتنوع أهمية تلك الأنظمة حسب الإمكانيات والادوات المتاحة.

عندما يتعلق الأمر بزيادة الإيرادات ، يتبادر إلى أذهان مقدمي الخدمات الطبية وممارسيها هو “كيف يمكنني الحصول على مزيد من المرضى؟”

سؤال منطقى ، وهو بالتأكيد من أساسيات إستمرار ونمو أعمال عيادتك أو مركزك الصحى. ولكن في الحقيقة ، فإن العدد الإجمالي للمرضى هو عامل واحد فقط يؤثر على دخلك الإجمالي, لأن هناك 3 عوامل رئيسية تحدد أرباح عيادتك.

عوامل أرباح العيادات والمستشفيات والمراكز الصحية:

1. إجمالي عدد المرضى
2. متوسط ​​عدد الزيارات لكل مريض
3. متوسط ​​الدفع لكل زيارة

هذا يعني أن الحفاظ على العلاقة مع المرضى خلال رحلة العلاج أمر مهم مثل الحصول عليهم في المقام الأول, بالإضافة إلى ذلك ، فإن المرضى الذين يحصلون على خدماتك بإنتظام هم مصدر دخل أكثر موثوقية واستمرارية وأمان من الإحالات أو المرضى الجدد. ونتيجة لذلك ، تحاول الأعمال الصحية تنفيذ استراتيجيات تسويقية وعملية للحفاظ على ولاء مرضاهم لمنع تناقص المرضى ومن أجل الحفاظ على التدفق النقدي المستمر.

تتحق الإستفادة القصوى من برامج إدارة علاقات المرضى بتحويل مرضاك إلى عملاء مخلصين وتطوير العلاقة معهم إلى علاقة شخصية تجعلهم يثقون بك ويأمنونك على صحتهم, بل ويحبون ممارساتك الطبية, وتتميز بعض الأنظمة الطبية بالأدوات التى تساعدك فى أتمتتة المزيد من العمليات المتقدمة التى توفر وقتك ومجهودك وتعمل على تقوية علاقاتك مع مرضاك.

برامج تفاعل ومشاركة المرضى

هناك فرق بين أنظمة إدارة علاقات المرضى وبرامج تفاعل ومشاركة المرضى, من المحتمل أنك تعرضت للمصطلحين خلال مسيرتك المهنية, فى عالم التكنولوجيا الحديثة أصبحت تلك المصطلحات منتشرة بشكل كبير، وهناك بالتأكيد سبب لذلك.

تهدف مشاركة المريض إلى رفع وعي و مستوى اهتمام المريض ومشاركته طوال فترة العلاج, فيما تخطط إدارة علاقات المرضى عمليات التواصل وتسجيل المعلومات لتقوية العلاقة وبحث سبل تقديم خدمة صحية أفضل وأنسب لكل مريض وكذلك توطيد مشاركة المريض من خلال إدارة معلوماته والإطلاع على تسلسل الأنشطة والأحداث وعمليات التواصل.

أهمية برامج تفاعل ومشاركة المرضى

تختلف وظائف أنظمة إدارة علاقات المرضى حتى مع الاتفاق على بعض الوظائف الأساسية لتلك الأنظمة, ولكن بإختلاف حجم العمليات والأعمال من عيادة لأخرى أو مركز صحي لمستشفى متعددة الأقسام تتنوع أهمية تلك الأنظمة حسب الإمكانيات والادوات المتاحة.

يشرك المرضى على القيام بدور نشط في رعاية العلاج الخاصة بهم.

تتمثل إحدى وظائف PRM في إرسال رسائل مستهدفة للمرضى مع محتوى مناسب لحالتهم أو علاجهم. من خلال تزويد المرضى بهذه الموارد ، يمكنك إعادة التأكيد على أهمية مشاركتهم النشطة خلال فترة العلاج ومنحهم الأدوات اللازمة للقيام بذلك – مثل المحتوى التعليمي وبرامج التمارين المنزلية التفاعلية . يساعد هذا المستوى من الارتباط المرضى على الالتزام بالعلاج ، والذي بدوره يؤدي إلى نتائج صحية أفضل .

يخلق تجربة المريض كبيرة.

في هذه الأيام ، يكون لدى المرضى الكثير من الخيارات لمقدمي الرعاية العلاجية. لذلك ، إذا لم تكن راضية عن تجربة العلاج الخاصة بهم ، فيمكنهم التبديل بسهولة إلى شخص جديد . وهذا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما قد يعتقد.

وفقًا لمسح أجراه معهد Altarum ، قام 58٪ من المرضى بتغيير مقدمي الخدمات لأنهم لم يكونوا راضين عن العلاج أو الخدمة التي تلقوها من مزوديهم الحاليين. عند تطوير لعبة المشاركة الخاصة بك ، يمكنك الاحتفاظ بالمرضى بشكل أفضل من خلال ضمان أن تجربتهم هي من الدرجة الأولى وجذابة للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال نظام أساسي PRM مثل WebPT Reach ، يمكنك تتبع تجربة المريض خلال خطة الرعاية بأكملها عن طريق مسح المرضى على فترات منتظمة — واتخاذ إجراء ذي معنى بناءً على التعليقات التي تتلقاها.

يساعدك على التحكم في سمعتك عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا الاستفادة من بيانات رضا المريض لمساعدتك:

1. تحديد المرضى الأكثر ولاء الخاص بك ، و
2. اضغط عليها للحصول على ردود الفعل على الانترنت .

بعد كل شيء ، سيكون المرضى الأوفياء هم الأكثر استعدادًا لترك مراجعات إيجابية. وعندما يفعلون ذلك ، لن تقوم فقط بتحسين سمعة عيادتك على الإنترنت ، بل ستزيد من ظهورك على صفحات نتائج محرك البحث (SERPs) – بل تجذب مرضى جدد إلى ممارستك. في الواقع ، وجد استطلاع حديث أجرته Software Advice أن 84٪ من المرضى يستخدمون مراجعات عبر الإنترنت للبحث عن الأطباء ، ويبدأ 77٪ بحثهم عن مزود جديد عن طريق قراءة المراجعات عبر الإنترنت.